Sistema Inicial: Este banco compraba e instalaba y administraba más de 808 impresoras validadoras de cajeros (POS térmicas o de punto) en 175 oficinas a nivel nacional. Este tipo de equipos tienen una media de rata de fallas de madia a alta y es considerada CORE de negocio, de manera, que sustrae una gran cantidad de recursos en la Mesa de Ayuda del cliente para reponer el servicio en la oficina; el RETO es que se restablezca el servicio en el menor tiempo posible en la oficina después de una falla grave.