Continuidad de Servicio

Document Colombia S.A. garantiza para su empresa el funcionamiento continuo y adecuado de sus equipos de impresión láser, B/N, color, punto, multifunción, validadoras de cajeros y todos los equipos de su punto de venta. Brindamos un soporte técnico de calidad las 24 horas, suministrando todos los elementos necesarios para la operatividad de cada punto a nivel nacional.

Aseguramos la disponibilidad y accesibilidad de sus equipos de impresión atreves de nuestro servicio de asistencia de mesa de ayuda  soportado por todo un sistema logístico y de transporte en el que su operación nunca se detendrá ya que tendrá a su disposición equipos de back-up y un laboratorio especializado.

niveles de aistencia

CARACTERÍSTICAS

  • Equipos de Back-up.
  • Stock de repuestos con disponibilidad exclusiva para su empresa, ante eventuales fallas.
  • Soporte 7x24
  • Soporte de Primer, segundo y Tercer Nivel.
  • Aseguramiento y Cumplimiento de SLA’s.
  • Cobertura Nacional.
  • Mejores prácticas de usos de equipos.
  • Capacitaciones a usuarios y Help Desk.
  • Mesa de ayuda con software de gestión y biblioteca de conocimiento.
  • Personal especialista para atención de incidencias.
  • Software de gestión de Tickets para reporte de anomalías.
  • Contacto atreves de diferentes medios.
  • Soporte a múltiples marcas.
  • Niveles de servicio con mediciones periódicas.

funcionamiento

BENEFICIOS

  • Reduzca los costos de IT evitando compra de nuevos equipos.
  • Saque máximo provecho a sus equipos de cómputo de manera confiable.
  • Garantice la operación de sus equipos con repuestos disponibles.
  • Mejores tiempos de respuesta ante incidentes.
  • Respuestas inmediatas y soluciones rápidas.
  • Servicio eficiente sin importar la marca de los equipos.
  • Procedimientos Estandarizados.
  • Satisfacción de sus clientes.

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