Document Colombia S.A. garantiza para su empresa el funcionamiento continuo y adecuado de sus equipos de impresión láser, B/N, color, punto, multifunción, validadoras de cajeros y todos los equipos de su punto de venta. Brindamos un soporte técnico de calidad las 24 horas, suministrando todos los elementos necesarios para la operatividad de cada punto a nivel nacional.

Aseguramos la disponibilidad y accesibilidad de sus equipos de impresión atreves de nuestro servicio de asistencia de mesa de ayuda  soportado por todo un sistema logístico y de transporte en el que su operación nunca se detendrá ya que tendrá a su disposición equipos de back-up y un laboratorio especializado.

CARACTERÍSTICAS

• Equipos de Back-up.
• Stock de repuestos con disponibilidad exclusiva para su empresa, ante eventuales fallas.
• Soporte 7x24
• Soporte de Primer, segundo y Tercer Nivel.
• Aseguramiento y Cumplimiento de SLA’s.
• Cobertura Nacional.
• Mejores prácticas de usos de equipos.
• Capacitaciones a usuarios y Help Desk.
• Mesa de ayuda con software de gestión y biblioteca de conocimiento.
• Personal especialista para atención de incidencias.
• Software de gestión de Tickets para reporte de anomalías.
• Contacto atreves de diferentes medios.
• Soporte a múltiples marcas.
• Niveles de servicio con mediciones periódicas.

BENEFICIOS

• Reduzca los costos de IT evitando compra de nuevos equipos.
• Saque máximo provecho a sus equipos de cómputo de manera confiable.
• Garantice la operación de sus equipos con repuestos disponibles.
• Mejores tiempos de respuesta ante incidentes.
• Respuestas inmediatas y soluciones rápidas.
• Servicio eficiente sin importar la marca de los equipos.
• Procedimientos Estandarizados.
• Satisfacción de sus clientes.