MESA DE AYUDA

Document Colombia S.A. brinda mediante el Outsourcing de Mesa de Ayuda un contacto personalizado con los usuarios. Con este servicio damos soporte remoto dando prioridad a la solución de imprevistos y garantizando la operatividad y funcionamiento de sus servicios.

Damos soporte de Primero, segundo y Tercer nivel en la Infraestructura Tecnológica de su empresa. Gestionamos el soporte de tecnología de la compañía de manera eficiente bajo las normas ITIL con Software de Gestión de Tickets para control de incidencias, registro de estado de incidencias, recursos, reportes, etc.

CARACTERÍSTICAS

  • Mesa de ayuda Organizada con software de gestión de Tiquets.
  • Soporte 7x24
  • Biblioteca de conocimiento en operaciones de IT.
  • Personal especialista para atención de incidencias.
  • Software de gestión de Tickets para reporte de anomalías.
  • Contacto por diferentes medios.
  • Soporte a múltiples marcas.
  • Niveles de servicio con mediciones periódicas.

BENEFICIOS

  • Reducción de los costos de IT con una operación eficiente a través de la tercerización.
  • Operaciones de negocio con mínimo de interrupciones por parte de la Infraestructura Tecnológica.
  • Operación tecnológica eficiente y estandarizada.
  • Altos estándares en gestión IT.

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