ITO

Qué es ITO

Se aplica Information Technology Outsourcing (ITO) cuando su empresa cede a Document la gestión de los sistemas de información.

 

El  outsourcing de TI (Tecnologías de Información) se aplica a la gestión de TI y SI (Sistemas de Información) en términos de  asistencia técnica en labores de operación de Centros de Procesos, soporte y mantenimiento para sucursales y procesos de TI No Core, Centro de Datos (CPD), soporte a redes, recurso humanos, labores correctivas y de garantías, mantenimiento de equipos, etc., hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, diseño de redes de comunicaciones y consultoría.

BENEFICIOS

  • Estructura de Mesa de Ayuda con Software de Control de Tickets y llamadas.
  • Monitoreo en línea de insumos de impresoras.
  • Soporte On Line para todos los equipos.
  • Soporte en ciudades para los equipos.
  • Gestión de Incidentes.
  • Gestión de Cambios.
  • Gestión de SLA´s.
  • Gestión de Catalogo de Servicio.
  • Gestión de Capacidad.
  • Gestión de Problemas.
  • Gestión del Conocimiento.
  • Gestión del Servicio.
  • Cobertura de repuestos y correctivos para los equipos como un seguro de pago mensual.
  • Esquema  de Soporte y Back Up´s para equipos PC´s y de Servidores. Backup y Recovery.
  • Recuperación de Desastres.
  • Seguridad.
  • Inventario - Mesa de Ayuda.
  • Virtualización.

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