Qué es ITO

Se aplica Information Technology Outsourcing (ITO) cuando su empresa cede a Document la gestión de los sistemas de información.

El  outsourcing de TI (Tecnologías de Información) se aplica a la gestión de TI y SI (Sistemas de Información) en términos de  asistencia técnica en labores de operación de Centros de Procesos, soporte y mantenimiento para sucursales y procesos de TI No Core, Centro de Datos (CPD), soporte a redes, recurso humanos, labores correctivas y de garantías, mantenimiento de equipos, etc., hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, diseño de redes de comunicaciones y consultoría.

BENEFICIOS

• Estructura de Mesa de Ayuda con Software de Control de Tickets y llamadas.
• Monitoreo en línea de insumos de impresoras.
• Soporte On Line para todos los equipos.
• Soporte en ciudades para los equipos.
• Gestión de Incidentes.
• Gestión de Cambios.
• Gestión de SLA´s.
• Gestión de Catalogo de Servicio.
• Gestión de Capacidad.
• Gestión de Problemas.
• Gestión del Conocimiento.
• Gestión del Servicio.
• Cobertura de repuestos y correctivos para los equipos como un seguro de pago mensual.
• Esquema  de Soporte y Back Up´s para equipos PC´s y de Servidores. Backup y Recovery.
• Recuperación de Desastres.
• Seguridad.
• Inventario - Mesa de Ayuda.
• Virtualización.